国采客服

软件介绍

国采客服App是一款专为政府采购领域打造的便捷服务软件，旨在为采购人和供应商等用户提供高效、全面的咨询与服务支持，助力政府采购流程的顺畅进行。该应用可无缝对接官网、公众号、小程序等多媒体平台，实现全渠道统一管理，提升沟通效率与服务质量。

软件优势

1. 多渠道接入与统一管理，无论用户通过何种方式进入咨询，都能获得一致且连贯的服务体验。
2. 支持移动端使用，即便用户身处外地也能随时咨询问题，还设有留言回复功能。
3. 配备智能客服机器人，能够24小时不间断工作，随时解答用户的常规问题。
4. 智能客服与人工座席协同，常见问题解决率超过80%，且随着使用不断优化。
5. 高效工单系统保障问题解决，对用户问题进行全流程跟踪管理，提升服务效率。

使用教程

1. 首先需要登录账号和密码，支持密码和手机号两种登录方式。
2. 登录后可直接进行转接操作，一键完成，简单快捷。
3. 输入需要发送商品的详细信息，也可以直接点击商品链接发送。
4. 在客服沟通时，可以输入文字、图片、表情或使用语音电话。
5. 遇到复杂问题可点击“转人工”按钮，快速接入人工客服。

更新日志

当前版本持续优化智能客服响应速度，提升人工转接效率，并修复了部分已知问题，增强系统稳定性与用户体验。